Akkefietje met Ziggo.
Ik mocht geen klant worden.
Wel vast een factuur gehad.
Die was schappelijk: 0,00 euro.

Ziggo had aanvankelijk bevestigd dat mijn tv-pakket afgelopen vrijdag zou worden geïnstalleerd.
We bespraken vooraf een en ander per mail en, heel ouderwets, per telefoon.
Ik wachten vrijdag.
Nog langer wachten.
Geen monteur.
Dus maar eens gebeld.
Rond een uur of vier liep de wachttijd bij de klantenservice op tot een kwartier.
Om kwart over zes was de rij twintig minuten lang.
Óf te veel problemen bij Ziggo.
Óf te weinig mensen in het callcenter.

Het wachten beu, de chatkamer ingegaan.
Was de eerst wachtende, zo las ik.
Eerste bleef ik even.
Toen werd ik, zonder chat, tweede.
Bij Ziggo ga je er als vanzelf op achteruit.
Maken ze geen woord aan vuil.
Kein geloel, zurück.

Na enige tijd meldde zich Lycke.
Lycke van Ziggo.
Die reageerde op mijn relaas met een welgemutst ‘o jee’.
Er moest iets helemaal fout zijn gegaan, vermoedde zij.
Ik wist het trouwens wel zeker.
“U kunt het beste uw pakket opnieuw aanvragen”, tikte Lycke.
Maar, de afspraak, telefoongesprek, brieven en factuur dan?

Lycke schakelde me door naar sales.
Daar ontmoette ik chattende Chantal.
Zij wist hoe het zat.
Uiterst kordaat meldde ze: “U bent als klant geweigerd”.
Dat lag niet geheel aan mij.
Het kwam omdat de vorige bewoner zijn abonnement niet had opgezegd.
“En, mijnheer, twee abonnementen op één adres, dat gaat niet.”
Of ik daarvan geen bericht had gekregen?
Nee mevrouw Ziggo.

Chantal wist een oplossing.
“Als u nu een foto van de koopakte maakt en mailt….”
Wat Ziggo met mijn koopakte moest, vroeg ik, zonnig als altijd.
“Constateren dat u de rechtmatige eigenaar van de woning bent.”
Dan werd ik acceptabel als klant.
Of dat niet op een andere manier kon?
“Nee, helaas niet.”
De koopsom en andere intieme details hoefde Chantal gelukkig niet te weten.
Alternatief was de vorige eigenaar te vragen zijn abonnement op te zeggen.
Dat leek me niet de snelste weg om aan bewegend beeld te geraken.

Ik mailde een foto naar Chantal.
Van betreffende gegevens.
Het zou goed komen, chatte ze.
Ze ging me bellen.
Vanaf een geheim nummer.
Spannender kon Ziggo het niet maken.
Chantal deed wat ze had beloofd.
Meevaller.
Maar gisteren was er nieuwe mail.
“Er is vertraging in de levering van uw installatiepakket.”

Ziggo: ‘U bent
als klant 
geweigerd’